. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия предоставления услуг сервиса ПетиПэт (далее — «Сервис»).
1.2. Сервис доступен через Telegram-бот @petypat_vet_bot, через мессенджер MAX, а также по иным каналам связи, указанным на сайте Сервиса.
1.3. Лицом, предоставляющим Сервис (далее — «Исполнитель»), является индивидуальный предприниматель Васильков Семён Сергеевич (ИНН 246310279675, ОГРН 324246800032602, г. Красноярск).
1.4. Лицо, принявшее условия настоящей Оферты (далее — «Пользователь»), и Исполнитель далее совместно именуются «Стороны».
1.5. Акцептом (полным и безоговорочным принятием) настоящей Оферты признаётся оплата Пользователем выбранной услуги Сервиса. С момента акцепта договор между Пользователем и Исполнителем считается заключённым на условиях настоящей Оферты.
1.6. Принимая Оферту, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с её условиями, а также с Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте Сервиса, и даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к цифровому сервису, обеспечивающему техническую возможность направить вопрос о домашнем животном и получить информационно-консультационный ответ от привлекаемых ветеринарных специалистов (далее — «Специалисты»).
2.2. Сервис не является ветеринарной клиникой и не осуществляет ветеринарную деятельность в значении Закона Российской Федерации от 14.05.1993 № 4979-1 «О ветеринарии». Услуги Сервиса носят информационно-консультационный характер.
2.3. Информация и рекомендации, получаемые Пользователем через Сервис, носят справочный и рекомендательный характер, не являются диагнозом или назначением лечения и не заменяют очный осмотр животного ветеринарным врачом.
2.4. При признаках экстренного или угрожающего жизни состояния животного Пользователь обязуется незамедлительно обратиться в ветеринарную организацию для очного приёма.
3. Статус Сторон
3.1. Исполнитель выступает владельцем и оператором цифровой платформы и обеспечивает техническую возможность взаимодействия между Пользователем и Специалистами.
3.2. Консультации предоставляются привлекаемыми Специалистами, действующими самостоятельно. Специалисты самостоятельно определяют содержание своих ответов и рекомендаций.
3.3. Исполнитель не предрешает и не контролирует содержание профессиональных рекомендаций Специалистов и не гарантирует достижения какого-либо конкретного результата по итогам консультации.
4. Стоимость услуг и порядок оплаты
4.1. В Сервисе доступны следующие услуги:
- консультация в чате — стоимостью 890 (восемьсот девяносто) рублей;
- консультация по телефону — стоимостью 1 490 (одна тысяча четыреста девяносто) рублей.
4.2. Стоимость указывается в российских рублях и включает все применимые налоги. Услуги оказываются разово; автоматическое продление и периодические (рекуррентные) списания не применяются.
4.3. Оплата производится в полном объёме до оказания услуги через платёжные системы, интегрированные в Сервис. Моментом оплаты считается поступление подтверждения от платёжной системы.
4.4. Актуальная стоимость услуг указывается в интерфейсе Сервиса на момент оплаты. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг; изменения не распространяются на уже оплаченные услуги.
5. Порядок оказания услуг и возврат средств
5.1. Услуга считается оказанной с момента предоставления Пользователю ответа Специалиста в рамках оплаченного формата консультации.
5.2. Пользователь вправе отказаться от услуги до начала её фактического оказания. В этом случае уплаченные средства подлежат возврату в полном объёме.
5.3. Если услуга не была оказана по вине Исполнителя (в том числе вследствие технического сбоя, не позволившего получить оплаченную консультацию), уплаченные средства возвращаются Пользователю в полном объёме.
5.4. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и правилами платёжной системы.
5.5. Для возврата средств Пользователь направляет обращение на электронную почту info@pettypat.ru с указанием даты оплаты и обстоятельств обращения.
5.6. Настоящий раздел не ограничивает права Пользователя, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
6. Права и обязанности Сторон
6.1. Пользователь имеет право:
- получить консультационный ответ в рамках оплаченной услуги;
- отказаться от использования Сервиса;
- направлять обращения и претензии на info@pettypat.ru.
6.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверную информацию о животном, необходимую для консультации, и не использовать Сервис в противоправных целях.
6.3. Исполнитель обязуется обеспечить техническую возможность получения услуги и обработку обращений Пользователя в разумные сроки.
6.4. Исполнитель имеет право:
- изменять перечень, стоимость и функциональность услуг, размещая актуальную информацию в Сервисе;
- ограничивать или прекращать доступ Пользователя при нарушении им условий Оферты или законодательства;
- хранить технические записи (логи) о факте оплаты и акцепта условий;
- использовать обезличенные данные для аналитики и улучшения качества Сервиса.
7. Ограничение ответственности
7.1. Рекомендации, получаемые через Сервис, носят информационный характер. Решения о лечении, обследовании и иных действиях в отношении животного Пользователь принимает самостоятельно, при необходимости — после очного осмотра у ветеринарного врача.
7.2. Часть ответов может формироваться с использованием технологий искусственного интеллекта. Такие ответы носят справочный характер и не являются ветеринарным заключением.
7.3. Исполнитель не несёт ответственности за сбои в работе сторонних сервисов (мессенджеров, платёжных систем, сетей связи), находящихся вне его контроля.
7.4. Ответственность Исполнителя в любом случае ограничивается стоимостью оплаченной Пользователем услуги, в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
8. Персональные данные
8.1. Принимая Оферту, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных и сведений о животном в объёме, необходимом для оказания услуг, на условиях Политики конфиденциальности Сервиса.
8.2. Пользователь соглашается на передачу необходимых для консультации данных привлекаемым Специалистам в целях исполнения договора.
9. Интеллектуальные права
9.1. Исключительные права на наименование, фирменный стиль, интерфейс, тексты, программный код и иные материалы Сервиса принадлежат ИП Василькову С. С. и охраняются законодательством Российской Федерации.
10. Форс-мажор
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
11. Разрешение споров
11.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок является обязательным; срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения.
11.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
12. Заключительные положения
12.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения в Сервисе, если иной срок не указан дополнительно.
12.2. Действующая редакция Оферты постоянно доступна по адресу размещения настоящего документа на сайте Сервиса.
Реквизиты ИсполнителяИндивидуальный предприниматель Васильков Семён Сергеевич
ИНН 246310279675
ОГРН 324246800032602
г. Красноярск
E-mail:
info@pettypat.ru